Najczęściej zadawane pytania odnośnie realizacji zamówienia
Jaki jest czas dostawy zamówienia?
W sklepie Aqua-Sport zamówienia są przetwarzane i wysyłane w dni robocze w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty. Aby upewnić się co do czasu realizacji zamówienia przy produktach na stronie podany jest czas realizacji zamówienia. Jeśli produkt jest oznaczony 24h w tym czasie nasz zespół przygotowuje zamówienie do wysyłki i przekazuje je kurierowi w celu dostarczenia. Otrzymasz powiadomienie mailowe i/lub telefoniczne od firmy kurierskiej z szacowanym terminem dostawy. Dodatkowo, będziesz mógł łatwo śledzić swoją przesyłkę i monitorować jej trasę. Wszystkie niezbędne informacje dotyczące śledzenia przesyłki znajdziesz na naszej stronie. Dzięki temu będziesz na bieżąco informowany o statusie dostawy i będziesz mieć pewność, że Twoje zamówienie jest w drodze do Ciebie.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Jeśli zamawiasz produkty jako firma, upewnij się, że podajesz wszystkie niezbędne dane, takie jak numer NIP, nazwa firmy itp., w trzecim kroku procesu składania zamówienia, który jest związany z fakturą i płatnością. Po wprowadzeniu tych danych, kliknij przycisk "Zapisz adres". Przed zakończeniem procesu zamówienia, zalecamy dodatkową weryfikację poprawności danych firmy, upewniając się, że wszystkie informacje są dokładne i zgadzają się z Twoimi oczekiwaniami. Dbamy o to, abyś mógł dokładnie dostosować dane swojej firmy i zapewnić prawidłowe wystawienie faktury w związku z Twoim zamówieniem.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Z racji dużego asortymentu sklepu oraz dużej ilości zamówień przyjmujemy wyłącznie przez
stronę aqua-sport.net
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Informacje o tym, jak śledzić przesyłkę, znajdziesz w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia.
Jak i na jakim etapie mogę edytować zamówienie?
Jeśli chcesz dokonać edycji swojego zamówienia przed przystąpieniem do jego realizacji, masz możliwość zmiany adresu i metody dostawy, danych do wysyłki/faktury oraz zawartości zamówienia. Aby to zrobić, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez wysłanie wiadomości na adres zamowienia@aqua-sport.net. Nasi pracownicy będą gotowi pomóc Ci w dokonaniu niezbędnych zmian. Ważne jest, aby jak najszybciej skontaktować się z nami, abyśmy mogli zaktualizować Twoje zamówienie zgodnie z Twoimi preferencjami przed przystąpieniem do jego realizacji.
Jak mogę anulować zamówienie?
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało opłacone, zostanie anulowane automatycznie po 24h. Aby anulować opłacone zamówienie skontaktuj się na naszymi konsultantami za pomocą czatu lub rozmowy telefonicznej. Nie mamy możliwości anulowania zamówień gotowych do wysyłki. W takiej sytuacji nie odbieraj paczki. Wróci ona na nasz magazyn i w ciągu 2-5 dni roboczych zwrócimy Ci środki tą samą metodą, jaką zamówienie było opłacone. W szczególnych sytuacjach zwrot środków może wydłużyć się do 14 dni.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Anulowanie zamówienia może być konieczne z różnych przyczyn, takich jak problemy z płatnością (np. nieopłacone zamówienie) lub niedostępność produktów. W przypadku płatności za pośrednictwem PayU, rezerwacja zamówienia wynosi zazwyczaj 24 godziny, a w przypadku tradycyjnego przelewu 3 dni robocze. Informacja o anulowaniu zamówienia jest wysyłana do Ciebie osobnym mailem, a także jest dostępna w zakładce "Moje konto" w sekcji "Zamówienia". Jeżeli zamówienie zostało anulowane, będziesz poinformowany o tym zarówno drogą mailową, jak i poprzez dostęp do informacji w Twoim koncie użytkownika na stronie sklepu.