AQUA-SPORT.NET
Regulamin sklepu internetowego
Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 24 lipca 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych oraz zamówień składanych od tej daty. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani uprawnień przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca
Katarzyna Wawrzynkiewicz, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą
KATARZYNA WAWRZYNKIEWICZ AQUA SPORT
ul. Wrzosowa 13, 62-010 Pobiedziska
NIP: 1180091185 · REGON: 011823747
Kontakt i obsługa Klienta
e-mail: zamowienia@aqua-sport.net
tel. +48 537 235 777
poniedziałek-piątek, 8:00-15:00
reklamacje i zwroty: ul. Długa 2, 62-010 Pobiedziska
SPIS TREŚCI
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY
1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego działającego w domenie aqua-sport.net, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Katarzyna Wawrzynkiewicz, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „KATARZYNA WAWRZYNKIEWICZ AQUA SPORT”, z adresem głównego miejsca wykonywania działalności: ul. Wrzosowa 13, 62-010 Pobiedziska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 1180091185, REGON 011823747.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
a) pocztą elektroniczną: zamowienia@aqua-sport.net ;
b) telefonicznie: +48 537 235 777 , od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
c) pisemnie oraz w sprawach reklamacji i zwrotów: Aqua-Sport, ul. Długa 2, 62-010 Pobiedziska.
4. Dane wskazane w ust. 3 stanowią również punkt kontaktowy dla odbiorców usług na potrzeby stosowania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 („DSA”). Punktem kontaktowym dla organów państwowych, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych jest adres zamowienia@aqua-sport.net . Językiem kontaktu z organami jest język polski lub angielski.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie pozwalającej na jego odczytanie, zapisanie, pobranie i wydrukowanie. Regulamin jest przekazywany Klientowi na Trwałym nośniku najpóźniej w chwili potwierdzenia zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia Zamówienia oraz korzystania z usług wymagających zawarcia umowy, w szczególności Konta Klienta.
7. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
§ 2. DEFINICJE
1. Cena - cena brutto Towaru, uwzględniająca podatek od towarów i usług, wyrażona w walucie wskazanej w Sklepie; Cena nie obejmuje kosztów Dostawy ani dobrowolnie wybranych usług dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Dostawa - dostarczenie Towaru Klientowi w sposób wybrany podczas składania Zamówienia.
4. Dostawca - operator pocztowy, przewoźnik kurierski lub operator punktów i automatów odbiorczych współpracujący ze Sprzedawcą, w szczególności InPost, DPD, DHL, Poczta Polska, ORLEN Paczka, Packeta albo inny podmiot wskazany w koszyku.
5. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, zawiera Umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług elektronicznych.
6. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Konto Klienta - nieodpłatna usługa elektroniczna obejmująca indywidualny panel Klienta, zabezpieczony loginem i hasłem lub innym mechanizmem uwierzytelnienia, pozwalający korzystać z funkcji udostępnionych przez Sklep.
8. Newsletter - nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu, za uprzednią zgodą odbiorcy, informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sprzedawcy, jego Towarów, promocji i treści poradnikowych.
9. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, działająca w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.
10. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
11. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu Internetowego aqua-sport.net.
12. Sklep - serwis internetowy dostępny w domenie aqua-sport.net i jej subdomenach, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Towary i usługi.
13. Strona Towaru - strona internetowa prezentująca Towar, jego główne cechy, Cenę, dostępność oraz wymagane prawem informacje.
14. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym rzecz z elementami cyfrowymi, jeżeli występuje w ofercie.
15. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji skierowanych osobiście do odbiorcy w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.
16. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
17. Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto Klienta, formularz Zamówienia, Newsletter, formularz kontaktowy, dodawanie opinii oraz powiadomienia o dostępności Towaru, jeżeli są oferowane.
18. Użytkownik - każda osoba korzystająca ze Sklepu, niezależnie od tego, czy składa Zamówienie.
19. Zamówienie - oświadczenie Klienta stanowiące ofertę zawarcia jednej lub większej liczby Umów sprzedaży, złożone za pomocą formularza Zamówienia w Sklepie.
§ 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU I WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe, aktywny adres e-mail w przypadku funkcji wymagających kontaktu elektronicznego oraz, gdy jest to niezbędne, włączona obsługa JavaScript i cookies technicznie koniecznych.
2. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji, rozwoju systemu lub obowiązków prawnych. Sprzedawca podejmuje rozsądne działania, aby przerwy nie wpływały na Zamówienia już przyjęte do realizacji.
3. Użytkownik jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności:
a) dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd albo zawierających złośliwe oprogramowanie;
b) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, Kont innych osób lub danych;
c) zakłócanie działania Sklepu, automatyczne pobieranie danych bez zgody albo obchodzenie zabezpieczeń;
d) wykorzystywanie Sklepu do spamu, oszustw lub innych działań sprzecznych z prawem.
4. Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do Konta. Sprzedawca nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail, SMS lub podczas rozmowy telefonicznej.
5. Linki prowadzące do serwisów Dostawców, operatorów płatności lub innych partnerów służą ułatwieniu korzystania z usług tych podmiotów. Regulaminy podmiotów trzecich nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta za wykonanie Umowy sprzedaży.
§ 4. USŁUGI ELEKTRONICZNE, KONTO KLIENTA I NEWSLETTER
1. Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne: przeglądanie treści Sklepu, formularz Zamówienia i koszyk, Konto Klienta, formularz kontaktowy, Newsletter, powiadomienia o dostępności Towaru, listy zakupowe oraz możliwość dodawania opinii.
2. Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia i koszyka jest zawierana na czas oznaczony i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia, opuszczenia procesu zakupowego albo usunięcia zawartości koszyka.
3. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sprzedawcę.
4. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny usunąć Konto lub wypowiedzieć umowę o jego prowadzenie, korzystając z funkcji dostępnej w Koncie albo kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych Umów sprzedaży, obowiązki dokumentacyjne ani dochodzenie roszczeń.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem co najmniej 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności gdy:
a) Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin lub przepisy prawa;
b) Konto jest wykorzystywane do oszustwa, naruszania bezpieczeństwa, praw osób trzecich lub zakłócania działania Sklepu;
c) Sprzedawca kończy świadczenie danej funkcji z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub prawnych.
6. W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa, działania bezprawnego lub konieczności wykonania obowiązku nałożonego przez organ Sprzedawca może czasowo zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym, przekazując Użytkownikowi uzasadnienie, o ile prawo na to pozwala.
7. Zapis do Newslettera wymaga podania wskazanego kanału kontaktu oraz udzielenia dobrowolnej, konkretnej i świadomej zgody na przesyłanie informacji handlowych i marketingu bezpośredniego. Zgody na kontakt e-mail i SMS, jeżeli oba kanały są oferowane, są udzielane oddzielnie.
8. Newsletter jest świadczony przez czas nieoznaczony. Odbiorca może w każdej chwili zrezygnować bez kosztów, używając linku rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.
9. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na dane z § 1 ust. 3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, opisywać problem i wskazywać dane pozwalające odtworzyć zdarzenie. Brak takich informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpoznanie.
10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Usługi elektronicznej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 5. INFORMACJE O TOWARACH, CENACH, PROMOCJACH I RABATACH
1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy.
2. Na Stronie Towaru Sprzedawca podaje główne cechy Towaru, jego Cenę, dostępność, warianty, przewidywany termin realizacji oraz inne informacje wymagane prawem. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny, z zastrzeżeniem że opis i oznaczenie wariantu wiążą Sprzedawcę zgodnie z przepisami o zgodności Towaru z umową.
3. Ceny są cenami brutto, chyba że w części Sklepu przeznaczonej wyłącznie dla klientów B2B wyraźnie wskazano również cenę netto. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej Cenę, podatki, koszt Dostawy i koszty wybranych usług dodatkowych.
4. Ceny, rabaty i dostępność mogą zmieniać się do chwili złożenia Zamówienia. Zmiana nie wpływa na Umowę sprzedaży już zawartą. Ceną wiążącą dla Klienta jest cena przedstawiona w podsumowaniu bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów zauważalnych dla przeciętnego Klienta przed przyjęciem Zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę Ceny, obok aktualnej ceny podaje również najniższą cenę Towaru stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni - najniższą cenę stosowaną od rozpoczęcia jego oferowania. W przypadku Towarów szybko psujących się stosuje się zasady przewidziane prawem.
6. Jeżeli Cena została indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca informuje o tym Klienta przed złożeniem Zamówienia. Zwykłe przypisanie rabatu do grupy klienta, kodu rabatowego lub programu lojalnościowego nie jest uznawane za indywidualne dostosowanie ceny, o ile nie następuje na podstawie profilowania konkretnej osoby.
7. Promocje, kody rabatowe, rabaty klubowe, ceny B2B, vouchery i inne korzyści nie łączą się, chyba że zasady danej promocji lub informacja w koszyku wyraźnie stanowią inaczej. Szczegółowe warunki promocji i voucherów mogą być określone w odrębnych regulaminach.
8. Jeżeli Towar jest oferowany jako niepełnowartościowy, outletowy, powystawowy lub z konkretnym odstępstwem od zwykłych wymogów zgodności, informacja o tej cesze jest przekazywana Klientowi wyraźnie przed zawarciem umowy. Wobec Konsumenta odstępstwo wymaga wyraźnej i odrębnej akceptacji najpóźniej przy zawarciu Umowy sprzedaży.
§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Zamówienia składa się za pośrednictwem formularza Zamówienia w Sklepie. Sprzedawca może udostępnić również zakup za pośrednictwem zintegrowanej usługi zewnętrznej, np. aplikacji operatora dostawy lub płatności, pod warunkiem przekazania Klientowi wymaganych informacji przed zawarciem umowy.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar, wariant i ilość;
b) podaje dane konieczne do realizacji Zamówienia, w tym imię i nazwisko lub firmę, adres, e-mail, numer telefonu oraz, jeżeli żąda faktury na działalność, NIP i dane firmowe;
c) wybiera sposób Dostawy i płatności;
d) zapoznaje się z podsumowaniem, Regulaminem i wymaganymi informacjami;
e) składa Zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, w szczególności „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka za pomocą funkcji dostępnych w procesie zakupowym.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia lub wskazanych w niej Towarów do realizacji. Każdy Towar może stanowić przedmiot odrębnej Umowy sprzedaży, nawet jeżeli Zamówieniu nadano jeden numer.
6. W przypadku płatności natychmiastowej Sprzedawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia od potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez operatora. W przypadku przelewu tradycyjnego Sprzedawca może przyjąć Zamówienie przed zaksięgowaniem płatności; w takim przypadku brak zapłaty jest traktowany zgodnie z § 7 ust. 7-8.
7. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć całości Zamówienia, informuje Klienta o zakresie możliwej realizacji. Częściowa realizacja wymaga przyjęcia przez Klienta, jeżeli prowadziłaby do zmiany jego Zamówienia. Kwoty zapłacone za Towary, co do których nie zawarto umowy, są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
8. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenie warunków umowy, Regulamin, informacje o prawie odstąpienia oraz inne wymagane prawem informacje.
9. Sprzedawca może anulować ofertę Klienta przed jej przyjęciem w razie braku Towaru, oczywistego błędu ceny lub opisu, podejrzenia oszustwa, naruszenia limitu sprzedaży albo braku danych koniecznych do realizacji. Sprzedawca podaje przyczynę, o ile nie stoi temu na przeszkodzie bezpieczeństwo lub obowiązek prawny, i niezwłocznie zwraca otrzymane środki.
10. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Jeżeli brak lub błąd danych uniemożliwia wykonanie Umowy sprzedaży, Sprzedawca wzywa do ich uzupełnienia w odpowiednim terminie, o ile jest to możliwe.
§ 7. PŁATNOŚCI, DOKUMENTY SPRZEDAŻY I KSeF
1. Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku. Mogą obejmować w szczególności:
a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b) płatności elektroniczne i kartowe, w tym BLIK, za pośrednictwem PayU S.A. lub PayPro S.A. prowadzącej serwis Przelewy24;
c) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranego Towaru i sposobu Dostawy;
d) płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli jest udostępniona;
e) inne metody płatności, w tym płatności mobilne lub odroczone, jeżeli są wyświetlone przed złożeniem Zamówienia.
2. Szczegółowe zasady działania operatora płatności lub finansowania określa regulamin tego podmiotu. Nie ogranicza to obowiązków Sprzedawcy wynikających z Umowy sprzedaży.
3. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient otrzymuje dane rachunku i termin płatności. O ile w podsumowaniu nie wskazano inaczej, płatność powinna zostać dokonana w terminie 3 Dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży lub otrzymania wezwania do zapłaty.
4. Jeżeli płatność elektroniczna nie powiedzie się, Klient może ponowić płatność lub wybrać inną dostępną metodę. Wiadomość dotycząca błędu płatności może zostać wysłana bez odrębnej zgody, jeżeli ma wyłącznie charakter techniczny i dotyczy rozpoczętej transakcji. Marketingowe przypomnienia o porzuconym koszyku są wysyłane wyłącznie na podstawie wymaganej prawem zgody.
5. Klient, który chce otrzymać fakturę zawierającą NIP, powinien podać prawidłowy NIP i dane nabywcy przed wystawieniem dokumentu, najpóźniej podczas składania Zamówienia, z uwzględnieniem przepisów podatkowych dotyczących faktur do paragonów.
6. Dokument sprzedaży jest wystawiany w formie i udostępniany kanałem wynikającym z obowiązujących przepisów oraz rodzaju transakcji. Paragon fiskalny może być wydany w formie papierowej albo elektronicznej, jeżeli przepisy i stosowane rozwiązanie techniczne na to pozwalają.
7. Jeżeli Umowa sprzedaży została zawarta, a Klient nie zapłacił w wymaganym terminie, Sprzedawca wyznacza dodatkowy, odpowiedni termin zapłaty i informuje na Trwałym nośniku, że po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od Umowy sprzedaży. Po upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może złożyć oświadczenie o odstąpieniu.
8. Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte, brak płatności w terminie wskazanym w procesie zakupowym może skutkować wygaśnięciem oferty Klienta lub odmową jej przyjęcia, po uprzednim poinformowaniu Klienta.
9. W zakresie, w jakim przepisy o Krajowym Systemie e-Faktur („KSeF”) mają zastosowanie do danej transakcji, faktura jest wystawiana i udostępniana za pośrednictwem KSeF. Klient będący podatnikiem powinien zapewnić sobie dostęp do faktury w KSeF zgodnie z przepisami.
10. Sprzedawca może dodatkowo przesłać Klientowi wizualizację faktury na adres e-mail lub udostępnić ją w Koncie Klienta. Taka wizualizacja nie zastępuje faktury ustrukturyzowanej, jeżeli fakturą właściwą w świetle prawa jest dokument znajdujący się w KSeF.
11. W przypadku faktur konsumenckich albo innych faktur wyłączonych z obowiązkowego KSeF dokument jest przekazywany w sposób dopuszczalny prawem, w szczególności elektronicznie po uzyskaniu wymaganej akceptacji lub w formie papierowej.
12. W okresie niedostępności KSeF lub w sytuacji, w której przepisy przewidują tryb offline, awaryjny albo inny szczególny sposób wystawienia faktury, Sprzedawca stosuje procedurę przewidzianą w obowiązujących przepisach. Faktura jest następnie przesyłana do KSeF w ustawowym terminie, jeżeli jest to wymagane.
§ 8. DOSTAWA I ODBIÓR OSOBISTY
1. Aktualne kraje i obszary Dostawy, Dostawcy, punkty odbioru, automaty paczkowe, koszty oraz przewidywane terminy są wskazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Dostępność sposobu Dostawy może zależeć od kraju, wymiarów i wartości przesyłki, rodzaju Towaru, metody płatności lub ograniczeń Dostawcy.
2. Sprzedawca współpracuje w szczególności z InPost, DPD, DHL, Pocztą Polską, ORLEN Paczką i Packetą. Lista ma charakter informacyjny. Wiążące są opcje widoczne dla danego Zamówienia w koszyku.
3. Dostawa jest odpłatna, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wyraźnie wskazano darmową Dostawę. Klient zna całkowity koszt Dostawy przed złożeniem Zamówienia.
4. Termin realizacji obejmuje czas przygotowania Zamówienia przez Sprzedawcę oraz przewidywany czas przewozu. Termin jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach przygotowania, Dostawa może nastąpić po skompletowaniu całości albo w częściach, jeżeli Klient został o tym poinformowany i nie ponosi z tego tytułu nieuzgodnionych dodatkowych kosztów.
6. W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca informuje Klienta o przyczynie i nowym terminie. Uprawnienia Klienta w razie opóźnienia wynikają z przepisów prawa, w tym z prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu, a w przypadkach określonych prawem także do odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta z chwilą wydania Towaru jemu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż Dostawca. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
8. Klientowi zaleca się, w miarę możliwości, sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze oraz sporządzenie protokołu szkody w razie widocznego uszkodzenia. Brak sprawdzenia, protokołu lub zgłoszenia szkody Dostawcy nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta uprawnień wobec Sprzedawcy.
9. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji. Ponowna Dostawa może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu, o którym Klient zostanie poinformowany. Nieodebranie przesyłki nie jest samo w sobie równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy sprzedaży.
10. Odbiór osobisty jest możliwy, jeżeli opcja taka została udostępniona w koszyku. Miejsce, termin i zasady odbioru są wskazywane podczas składania Zamówienia lub w potwierdzeniu gotowości Zamówienia do wydania.
11. Przy Dostawie poza obszar celny Unii Europejskiej Klient może być zobowiązany do zapłaty lokalnych należności celnych, podatków lub opłat importowych, jeżeli nie zostały one ujęte w podsumowaniu Zamówienia. Informacja o tym jest przekazywana przed zawarciem umowy w zakresie możliwym do ustalenia przez Sprzedawcę.
§ 9. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW I GPSR
1. Sprzedawca oferuje Towary spełniające wymagania mających zastosowanie przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, w tym rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów („GPSR”) oraz właściwego unijnego prawodawstwa harmonizacyjnego.
2. W ofercie internetowej, w zakresie wymaganym prawem i odpowiednim dla Towaru, Sprzedawca udostępnia:
a) dane identyfikujące Towar, w tym obraz, rodzaj, model, numer partii lub inny identyfikator;
b) nazwę lub znak towarowy producenta oraz jego adres pocztowy i elektroniczny;
c) gdy producent ma siedzibę poza Unią Europejską - dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej;
d) ostrzeżenia, instrukcje i informacje dotyczące bezpieczeństwa, które powinny towarzyszyć Towarowi.
3. Instrukcje i ostrzeżenia są przekazywane w języku wymaganym dla rynku, na którym Towar jest oferowany, o ile przepisy nakładają taki obowiązek.
4. Użytkownik może zgłosić pytanie lub informację dotyczącą bezpieczeństwa Towaru na dane kontaktowe z § 1 ust. 3, podając w miarę możliwości nazwę Towaru, identyfikator Zamówienia, opis ryzyka i zdjęcia.
5. Jeżeli Sprzedawca poweźmie informację, że Towar może być niebezpieczny lub niezgodny z wymaganiami, podejmuje działania wymagane prawem, w szczególności wstrzymuje sprzedaż, przekazuje ostrzeżenia, współpracuje z producentem i organami, kontaktuje się z Klientami oraz organizuje naprawę, wymianę, wycofanie lub odzyskanie Towaru, jeżeli jest to konieczne.
6. Działania związane z bezpieczeństwem produktu nie ograniczają uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową, gwarancji ani odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.
§ 10. REKLAMACJA KONSUMENTA I PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz inne uzgodnione cechy odpowiadają Umowie sprzedaży, a Towar nadaje się do uzgodnionego szczególnego celu.
3. Towar powinien również nadawać się do celów, do których zwykle używa się Towaru tego rodzaju, mieć typową ilość, jakość, trwałość, funkcjonalność i bezpieczeństwo, odpowiadać próbce lub wzorowi, być dostarczony z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem publicznych zapewnień Sprzedawcy, producenta lub ich przedstawicieli.
4. Sprzedawca nie odpowiada za konkretną cechę odbiegającą od obiektywnych wymogów zgodności, jeżeli przed zawarciem umowy Klient został o tym wyraźnie poinformowany i wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował to odstępstwo.
5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemanie jest nie do pogodzenia ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
6. W razie braku zgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
7. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sprzedawca może przekazać bezpłatną etykietę lub uzgodnić inny sposób odbioru.
8. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności zgodnie z prawem;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
9. Obniżona Cena pozostaje w proporcji do Ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca kwotę należną z tytułu obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
10. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
11. W razie odstąpienia z powodu braku zgodności Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
a) e-mailem na adres zamowienia@aqua-sport.net ;
b) pisemnie lub wraz z Towarem na adres Aqua-Sport, ul. Długa 2, 62-010 Pobiedziska;
c) za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego w Sklepie lub Koncie Klienta, jeżeli jest dostępny.
13. Do skutecznego złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, oryginalne opakowanie ani formularz. Wskazanie numeru Zamówienia, daty zakupu, opisu problemu, żądania oraz danych kontaktowych ułatwia jej rozpoznanie. Sprzedawca może poprosić o zdjęcia lub udostępnienie Towaru, jeżeli jest to potrzebne do oceny reklamacji.
14. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
15. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany w reklamacji.
16. Normalne zużycie wynikające z właściwego używania Towaru, uszkodzenie mechaniczne powstałe po dostarczeniu, używanie niezgodne z przeznaczeniem albo brak wymaganej konserwacji nie stanowią same w sobie braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia. Każda reklamacja jest jednak oceniana indywidualnie z uwzględnieniem ustawowych domniemań i zebranego materiału.
§ 11. GWARANCJA
1. Towar może być objęty gwarancją producenta, dystrybutora albo Sprzedawcy. Informacja o gwarancji i jej warunkach jest przekazywana w opisie Towaru, dokumencie gwarancyjnym lub wraz z Towarem, jeżeli gwarancja została udzielona.
2. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
3. Jeżeli gwarancja trwałości nie określa inaczej, zakres odpowiedzialności gwaranta i sposób realizacji uprawnień wynikają z oświadczenia gwarancyjnego i przepisów prawa.
§ 12. ZASADY DOTYCZĄCE POZOSTAŁYCH PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec tych Przedsiębiorców zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem. Wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
3. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych wadach lub brakach, z uwzględnieniem art. 563 Kodeksu cywilnego.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie i przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne, jest ograniczona do rzeczywistej straty i nie przekracza wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie ani przestoje w działalności.
5. Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia, jeżeli realizacja okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wskutek niedostępności Towaru, sankcji handlowych, ograniczeń eksportowych lub braku możliwości Dostawy. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie.
6. Spory z Przedsiębiorcą podlegają prawu polskiemu i właściwości sądu właściwego miejscowo dla głównego miejsca wykonywania działalności Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
§ 13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 14.
2. Termin rozpoczyna się:
a) dla umowy obejmującej jeden Towar - od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) dla wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
c) dla regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać na dane z § 1 ust. 3 lub złożyć za pomocą funkcji zwrotu dostępnej w Koncie Klienta. Można użyć wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli odstąpienie zostało złożone elektronicznie przez funkcję Sklepu, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na Trwałym nośniku.
5. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Aqua-Sport, ul. Długa 2, 62-010 Pobiedziska. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
6. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o tym obowiązku. Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie można go odesłać zwykłą pocztą, szacunkowy koszt zwrotu jest podawany przed zawarciem umowy.
7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu Dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór Towaru.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatności za pobraniem Sprzedawca może poprosić o numer rachunku, jeżeli zwrot tą samą metodą jest technicznie niemożliwy.
10. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Ocena jest dokonywana indywidualnie i odnosi się do rzeczywistego zmniejszenia wartości.
11. Brak oryginalnego opakowania, metki, paragonu lub formularza nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia odstąpienia. Klient powinien jednak zabezpieczyć Towar na czas transportu. Jeżeli usunięcie metki, zabrudzenie, uszkodzenie opakowania stanowiącego część Towaru lub inne działanie rzeczywiście obniży wartość Towaru ponad zakres zwykłego sprawdzenia, Sprzedawca może dochodzić odpowiedniej kwoty z tego tytułu.
12. Prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów Sprzedawcy. Nieodebranie przesyłki, odmowa jej przyjęcia lub samo odesłanie Towaru bez jednoznacznego oświadczenia nie zawsze stanowią skuteczne odstąpienie; Sprzedawca ocenia jednak całokształt zachowania Klienta zgodnie z prawem.
§ 14. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
a) o Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar personalizowany;
b) o Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
c) o Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) o Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e) o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
f) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie.
2. Wyjątek higieniczny nie obejmuje automatycznie całych kategorii Towarów, takich jak stroje kąpielowe, okulary pływackie, czepki, klipsy do nosa lub bielizna. Może zostać zastosowany tylko wtedy, gdy dla konkretnego Towaru spełnione są wszystkie przesłanki ustawowe, w tym dostarczenie w zapieczętowanym opakowaniu i jego otwarcie po dostarczeniu. Informacja o wyłączeniu jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia.
3. Zwykłe opakowanie transportowe, pudełko, woreczek lub metka nie są uznawane za zapieczętowanie higieniczne wyłącznie dlatego, że zostały otwarte, chyba że pełnią rzeczywistą funkcję zabezpieczenia higienicznego i zostały jednoznacznie oznaczone jako plomba lub zabezpieczenie.
§ 15. DOBROWOLNE WYMIANY I ZEWNĘTRZNE USŁUGI ZWROTNE
1. Wymiana Towaru na inny rozmiar, kolor lub model, niezwiązana z reklamacją, jest dobrowolną usługą Sprzedawcy i może polegać na odstąpieniu od dotychczasowej Umowy sprzedaży oraz złożeniu nowego Zamówienia.
2. Aktualne zasady dobrowolnej wymiany, w tym dostępność Towaru i koszty przesyłek, są przekazywane Klientowi przed skorzystaniem z tej usługi. Brak możliwości wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani reklamacji.
3. Sprzedawca może udostępniać odpłatną usługę nadania przesyłki zwrotnej obsługiwaną przez zewnętrzny serwis, w tym usługę „Wygodne Zwroty”. Skorzystanie jest dobrowolne. Cena usługi, operator, sposób potrącenia opłaty i warunki są widoczne przed wygenerowaniem przesyłki.
4. Zewnętrzna usługa zwrotna nie jest jedynym sposobem wykonania prawa odstąpienia. Klient może odesłać Towar samodzielnie, korzystając z wybranego przewoźnika, na adres wskazany w § 13 ust. 5.
§ 16. OPINIE, TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW I MODERACJA
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach lub obsłudze, Sprzedawca informuje w miejscu prezentowania opinii, czy i w jaki sposób zapewnia, że opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
2. Opinie oznaczone jako „potwierdzony zakup” lub równoważnie są weryfikowane na podstawie danych Zamówienia, Konta Klienta, unikalnego linku wysłanego po zakupie albo informacji przekazanej przez dostawcę systemu opinii. Opinie bez takiego oznaczenia mogą nie być zweryfikowane, jeżeli Sklep dopuszcza ich publikację.
3. Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych opinii ani nie przedstawia opinii innej osoby jako opinii Konsumenta. Jeżeli za opinię przyznano korzyść, informacja o tym jest ujawniana, a korzyść nie może zależeć od pozytywnej treści opinii.
4. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile są związane z Towarem lub obsługą i nie naruszają prawa ani Regulaminu. Sprzedawca może odmówić publikacji, ograniczyć widoczność lub usunąć treść, która:
a) jest bezprawna, narusza prawa autorskie, dobra osobiste, prywatność lub tajemnicę;
b) zawiera groźby, nawoływanie do przemocy, treści nienawistne, pornograficzne, wulgarne w stopniu nieuzasadnionym kontekstem lub dane osób trzecich;
c) stanowi spam, reklamę, próbę oszustwa, zawiera złośliwe linki lub jest niezwiązana z ocenianym Towarem albo obsługą;
d) jest oczywiście fałszywa, podszywa się pod inną osobę lub została wygenerowana masowo w celu manipulowania oceną;
e) ujawnia dane potrzebne do popełnienia nadużycia, np. pełne dane płatnicze lub hasła.
5. Sama krytyczna ocena, wzmianka o konkurencyjnym Towarze, brak rekomendacji albo przedstawienie sporu ze Sprzedawcą nie stanowią podstawy usunięcia opinii, jeżeli treść jest zgodna z prawem i związana z tematem.
6. Nielegalną treść można zgłosić za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie albo na adres zamowienia@aqua-sport.net . Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać uzasadnienie, dokładną lokalizację treści, dane kontaktowe zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków, w których prawo pozwala na zgłoszenie bez tych danych, oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
7. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, obiektywnie i z należytą starannością. Osoba, której treść dotyczy, oraz zgłaszający otrzymują informację o decyzji i jej powodach w zakresie wymaganym prawem, chyba że przekazaniu informacji sprzeciwia się obowiązek prawny lub bezpieczeństwo.
8. Użytkownik może złożyć odwołanie od decyzji moderacyjnej w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji, na adres zamowienia@aqua-sport.net . Odwołanie jest rozpatrywane przez osobę inną niż wyłącznie automatyczny system, jeżeli jest to wymagane przez DSA. Postanowienie stosuje się w zakresie, w jakim odpowiednie obowiązki DSA mają zastosowanie do Sprzedawcy, a poza tym jako dobrowolną procedurę wewnętrzną.
9. Użytkownik udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie i publiczne udostępnianie zamieszczonej opinii lub zdjęcia w Sklepie przez czas ich publikacji, w zakresie niezbędnym do prowadzenia systemu opinii. Użytkownik zachowuje prawa do treści i może żądać jej usunięcia, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych i uzasadnionych podstaw dalszego przechowywania.
§ 17. DANE OSOBOWE, MARKETING I PLIKI COOKIES
1. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych i prawa osób są opisane w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
2. Dane niezbędne do utworzenia Konta, złożenia i wykonania Zamówienia, obsługi reklamacji lub wykonania obowiązków podatkowych są przetwarzane na właściwej podstawie prawnej, w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy lub wykonania obowiązku prawnego. Sprzedawca nie uzależnia tych czynności od zgody marketingowej.
3. Zgody marketingowe są dobrowolne, odrębne od akceptacji Regulaminu i mogą zostać w każdej chwili wycofane. Nie zaznacza się ich domyślnie. Marketing bezpośredni za pomocą poczty elektronicznej, SMS, telefonu lub automatycznych systemów wywołujących jest prowadzony po uzyskaniu zgody wymaganej przepisami Prawa komunikacji elektronicznej.
4. Sklep wykorzystuje cookies i podobne technologie niezbędne do prawidłowego działania, bezpieczeństwa, zapamiętania koszyka i realizacji żądanych funkcji. Ich użycie może następować bez zgody w zakresie dopuszczonym prawem.
5. Cookies analityczne, personalizacyjne i reklamowe oraz związane z nimi skrypty są uruchamiane po uprzedniej zgodzie Użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana. Użytkownik może odmówić zgody albo ją wycofać równie łatwo, jak jej udzielił, za pomocą ustawień cookies dostępnych w Sklepie.
6. Szczegółowa lista kategorii cookies, dostawców, celów i okresów działania znajduje się w Polityce cookies lub panelu zarządzania zgodami. Ustawienia przeglądarki nie zastępują mechanizmu zgody w Sklepie w zakresie, w jakim prawo wymaga uprzedniej zgody.
§ 18. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, u właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, u powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów oraz w organizacjach konsumenckich.
3. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zamierza wziąć udział w postępowaniu. Brak złożenia takiego oświadczenia w wymaganym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
4. Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów prawa lub odrębnego zobowiązania Sprzedawcy.
5. Skorzystanie z postępowania pozasądowego nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
§ 19. DOSTĘPNOŚĆ USŁUG E-COMMERCE
1. Sklep jest usługą handlu elektronicznego umożliwiającą w szczególności wyszukanie i przeglądanie Towarów, odczytanie informacji o Towarze, utworzenie Konta, złożenie Zamówienia, wybór Dostawy i płatności, kontakt ze Sprzedawcą oraz obsługę posprzedażową.
2. W zakresie, w jakim do Sprzedawcy ma zastosowanie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Sprzedawca zapewnia dostępność usługi zgodnie z tą ustawą i wymaganiami funkcjonalnymi właściwymi dla usług handlu elektronicznego.
3. Informacje niezbędne do korzystania ze Sklepu są przekazywane w sposób możliwy do postrzegania, obsługi, zrozumienia i zgodny z technologiami wspomagającymi, w szczególności przez:
a) czytelną strukturę nagłówków i etykiet formularzy;
b) możliwość obsługi podstawowych funkcji klawiaturą;
c) odpowiedni kontrast, możliwość powiększenia treści i unikanie przekazywania informacji wyłącznie kolorem;
d) teksty alternatywne dla istotnych grafik oraz zrozumiałe komunikaty błędów;
e) przekazywanie informacji o płatnościach, identyfikacji, bezpieczeństwie i zawarciu umowy w dostępnej formie w zakresie pozostającym pod kontrolą Sprzedawcy.
4. Kontakt z obsługą jest możliwy e-mailem, telefonicznie i pisemnie na dane z § 1 ust. 3. Osoba, która napotka problem z dostępnością, może zgłosić go, wskazując adres strony lub funkcję, opis problemu, preferowany sposób odpowiedzi i, jeżeli jest to konieczne, żądany sposób zapewnienia dostępności.
5. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia i skargi dotyczące dostępności w sposób i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli nie może spełnić żądania w oczekiwany sposób, informuje o przyczynie i proponuje dostępne rozwiązanie alternatywne, o ile jest to możliwe.
6. Jeżeli Sprzedawca powołuje się na wyjątek, nieproporcjonalne obciążenie albo zasadniczą zmianę usługi, dokonuje wymaganej prawem oceny, dokumentuje ją i stosuje wyjątek wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez ustawę.
§ 20. ZASADY WYDAWANIA I REALIZACJI VOUCHERÓW
- Na potrzeby niniejszego Regulaminu przez „Voucher” rozumie się dokument, kod elektroniczny lub inne oznaczenie wydane przez Sprzedawcę, uprawniające osobę posiadającą Voucher do pokrycia całości albo części ceny Towarów oferowanych w Sklepie internetowym Aqua-Sport.net, do wysokości wartości przypisanej do Vouchera.
- Voucher stanowi formę rozliczenia ceny Towarów zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym paragrafie. Voucher nie jest środkiem pieniężnym i nie podlega wymianie na gotówkę ani wypłacie w formie pieniężnej, chyba że obowiązek zwrotu środków wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Sprzedawca może wydawać:
- Vouchery odpłatne, których wartość została opłacona przez nabywcę;
- Vouchery promocyjne, wydawane nieodpłatnie, w szczególności w ramach promocji, konkursu, akcji marketingowej, programu lojalnościowego lub jako dodatkowa korzyść związana z zakupem;
- Vouchery imienne;
- Vouchery bezimienne, zwane również Voucherami na okaziciela.
- Rodzaj, wartość, termin ważności oraz szczególne warunki realizacji Vouchera są wskazywane na Voucherze albo w informacji przekazanej nabywcy przed jego zakupem lub otrzymaniem.
- Warunki obowiązujące dla danego Vouchera nie mogą zostać zmienione na niekorzyść jego nabywcy lub osoby uprawnionej po wydaniu Vouchera, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Voucher imienny może zostać zrealizowany wyłącznie przez osobę wskazaną na Voucherze albo osobę, na rzecz której został on wystawiony w systemie Sprzedawcy.
- Sprzedawca może zweryfikować uprawnienie do realizacji Vouchera imiennego poprzez porównanie danych podanych przy realizacji Vouchera z danymi osoby wskazanej na Voucherze. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość, bez wykonywania jego kopii.
- Voucher imienny nie może zostać przeniesiony na inną osobę bez wcześniejszej zgody Sprzedawcy, chyba że szczególne warunki danego Vouchera wyraźnie dopuszczają jego przeniesienie.
- Voucher bezimienny może zostać zrealizowany przez osobę, która posiada Voucher lub przypisany do niego kod. Voucher bezimienny może zostać przekazany innej osobie.
- Sprzedawca uznaje osobę przedstawiającą prawidłowy kod Vouchera bezimiennego za osobę uprawnioną do jego realizacji, chyba że przed jego wykorzystaniem Voucher został skutecznie zablokowany.
- Osoba posiadająca Voucher jest zobowiązana chronić jego kod przed dostępem osób nieuprawnionych. Sprzedawca nie odpowiada za wykorzystanie Vouchera przez osobę trzecią, która uzyskała dostęp do kodu na skutek działania lub zaniechania posiadacza Vouchera, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Utratę Vouchera lub ujawnienie jego kodu osobie nieuprawnionej należy niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy. Sprzedawca może zablokować Voucher, jeżeli:
- Voucher nie został jeszcze wykorzystany;
- możliwe jest ustalenie jego numeru lub kodu;
- osoba zgłaszająca przedstawi dowód zakupu lub wydania Vouchera.
- Odpłatny Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego wydania lub udostępnienia nabywcy, chyba że przed jego zakupem wskazano dłuższy termin ważności.
- Voucher promocyjny jest ważny w terminie wskazanym na Voucherze lub w warunkach promocji, w ramach której został wydany. Termin ważności Vouchera promocyjnego może być krótszy niż 12 miesięcy.
- Upływ terminu ważności Vouchera nie powoduje jego automatycznego przedłużenia ani odnowienia na kolejny 12-miesięczny okres.
- W przypadku niewykorzystania odpłatnego Vouchera w terminie jego ważności posiadacz może, w terminie 30 dni od dnia upływu jego ważności, zwrócić się do Sprzedawcy z pisemnym lub elektronicznym wnioskiem o jednorazowe przywrócenie możliwości jego wykorzystania.
- Wniosek, o którym mowa powyżej, jest rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem w szczególności:
- przyczyn niewykorzystania Vouchera;
- terminu złożenia wniosku;
- wartości niewykorzystanego Vouchera;
- okoliczności dotyczących jego zakupu i wydania;
- interesów nabywcy lub osoby uprawnionej oraz Sprzedawcy.
- Samo złożenie wniosku nie powoduje przedłużenia Vouchera i nie gwarantuje jego ponownej aktywacji. W przypadku uwzględnienia wniosku Sprzedawca może jednorazowo umożliwić wykorzystanie Vouchera przez okres 30 dni od dnia przekazania Klientowi informacji o ponownej aktywacji.
- Voucher promocyjny nie podlega przedłużeniu ani ponownej aktywacji po upływie terminu ważności, chyba że warunki danej promocji, indywidualna decyzja Sprzedawcy lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
- Realizacja Vouchera w Sklepie internetowym następuje poprzez wpisanie kodu Vouchera w przeznaczonym do tego polu podczas składania zamówienia albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą, jeżeli rozwiązania techniczne Sklepu nie umożliwiają samodzielnego zastosowania kodu.
- Voucher należy zastosować lub zgłosić przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Voucher nie może zostać zastosowany do zamówienia już złożonego, opłaconego lub zrealizowanego, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.
- W ramach jednego zamówienia może zostać wykorzystany jeden Voucher, chyba że szczególne warunki danego Vouchera lub indywidualna zgoda Sprzedawcy dopuszczają wykorzystanie większej liczby Voucherów.
- Voucher nie może być łączony w ramach jednego zamówienia z:
- innym Voucherem;
- kodem rabatowym lub promocyjnym;
- rabatem B2B lub cenami hurtowymi;
- rabatem klubowym;
- rabatem klienta zagranicznego;
- rabatem pracowniczym;
- indywidualnym rabatem przypisanym do konta Klienta;
- specjalnym poziomem cenowym przypisanym do określonej grupy Klientów.
- Klient posiadający konto B2B, konto klubowe, konto klienta zagranicznego albo inne konto z przypisanym rabatem może zrealizować Voucher, jednak zamówienie jest w takim przypadku rozliczane bez rabatu lub specjalnego poziomu cenowego przypisanego do konta Klienta.
- Realizacja Vouchera przez osobę posiadającą konto z przypisanym rabatem następuje według cen ogólnodostępnych dla klientów niekorzystających z indywidualnych rabatów, cen hurtowych lub specjalnych poziomów cenowych.
- Voucher może zostać wykorzystany do zakupu Towarów oferowanych w ogólnodostępnych cenach promocyjnych, chyba że warunki danej promocji, podane Klientowi przed zakupem, wyraźnie wyłączają możliwość realizacji Vouchera.
- Voucher nie może zostać wykorzystany do zakupu innego Vouchera, bonu, karty podarunkowej ani innego instrumentu o podobnym charakterze.
- Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa niż wartość Vouchera, Klient jest zobowiązany dopłacić różnicę przy wykorzystaniu jednej z metod płatności dostępnych w Sklepie.
- Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż niewykorzystana wartość odpłatnego Vouchera, pozostała część wartości Vouchera pozostaje do wykorzystania do końca jego pierwotnego terminu ważności.
- Jeżeli rozwiązania techniczne Sklepu nie pozwalają na zachowanie salda na dotychczasowym Voucherze, Sprzedawca wydaje nowy kod odpowiadający niewykorzystanej wartości. Wydanie nowego kodu nie powoduje rozpoczęcia nowego okresu ważności i kod zachowuje termin ważności pierwotnego Vouchera.
- Voucher promocyjny może być przeznaczony do jednorazowego wykorzystania. W takim przypadku niewykorzystana część jego wartości nie jest zwracana ani przenoszona na kolejny Voucher, pod warunkiem że informacja o jednorazowym charakterze Vouchera została przekazana Klientowi przed jego otrzymaniem.
- Voucher pokrywa cenę Towarów. Voucher nie pokrywa kosztów dostawy ani innych dodatkowych kosztów związanych z zamówieniem, chyba że szczególne warunki danego Vouchera wyraźnie stanowią inaczej.
- Do zamówienia opłaconego w całości lub części Voucherem stosuje się odpowiednio pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
- W przypadku anulowania zamówienia przez Sprzedawcę wartość wykorzystanego Vouchera zostanie przywrócona na dotychczasowym Voucherze albo udostępniona Klientowi w formie nowego kodu.
- W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu Towaru zaakceptowanego przez Sprzedawcę, obniżenia ceny albo rozwiązania umowy w wyniku uznanej reklamacji dotyczącej Towaru opłaconego w całości lub części Voucherem:
- wartość odpowiadająca części ceny pokrytej odpłatnym Voucherem zostanie przywrócona na dotychczasowym Voucherze albo udostępniona w formie nowego kodu;
- część ceny zapłacona inną metodą płatności zostanie zwrócona zgodnie z przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu;
- zwrot wartości wykorzystanego Vouchera nie powoduje wypłaty jego równowartości w gotówce, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Przywrócenie wartości Vouchera w związku ze zwrotem Towaru, anulowaniem zamówienia, obniżeniem ceny lub rozwiązaniem umowy nie powoduje rozpoczęcia nowego 12-miesięcznego okresu ważności Vouchera.
- Jeżeli w dniu ponownego udostępnienia wartości Vouchera do końca jego pierwotnego terminu ważności pozostaje co najmniej 30 dni, przywrócona wartość zachowuje pierwotny termin ważności Vouchera.
- Jeżeli w dniu ponownego udostępnienia wartości Vouchera do końca jego pierwotnego terminu ważności pozostaje mniej niż 30 dni albo termin ważności upłynął podczas realizacji zamówienia, rozpatrywania odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji, przywrócona wartość może zostać wykorzystana przez 30 dni od dnia poinformowania Klienta o jej ponownym udostępnieniu.
- Okres 30 dni, o którym mowa powyżej, stanowi wyłącznie dodatkowy termin umożliwiający faktyczne wykorzystanie przywróconej wartości Vouchera. Nie stanowi on odnowienia Vouchera ani przedłużenia jego ważności na kolejny 12-miesięczny okres.
- Ponowne udostępnienie wartości Vouchera następuje po spełnieniu warunków zwrotu płatności określonych w Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa, w szczególności po otrzymaniu zwracanego Towaru albo przedstawieniu przez Klienta dowodu jego odesłania, jeżeli Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania zwrotu płatności.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną wartość, jeżeli Klient korzystał z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Zakup odpłatnego Vouchera za pośrednictwem Sklepu internetowego podlega przepisom dotyczącym umów zawieranych na odległość, w tym przepisom dotyczącym prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zakupu niewykorzystanego odpłatnego Vouchera Voucher zostaje anulowany, a płatność dokonana przez konsumenta zostaje zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Sprzedawca może odmówić realizacji Vouchera, jeżeli:
- Voucher utracił ważność i nie został ponownie aktywowany;
- Voucher został wcześniej wykorzystany w całości;
- kod jest nieprawidłowy, nieaktywny lub został zablokowany;
- osoba realizująca Voucher imienny nie jest osobą uprawnioną;
- Voucher został przedstawiony po ostatecznym złożeniu zamówienia;
- zachodzi uzasadnione podejrzenie podrobienia, skopiowania, bezprawnego pozyskania lub nieuprawnionego wykorzystania Vouchera.
- W przypadku uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania Vouchera Sprzedawca może czasowo wstrzymać jego realizację na okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
- Reklamacje dotyczące zakupu, wydania, salda, zablokowania lub realizacji Vouchera mogą być składane na zasadach określonych w części Regulaminu dotyczącej reklamacji.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta ani osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której w określonych przypadkach przysługują uprawnienia konsumenckie, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego paragrafu lub szczególnych warunków danego Vouchera z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
§ 21. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Do Umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta przy składaniu Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych Umów sprzedaży.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin dotyczący usług ciągłych wyłącznie z ważnej przyczyny, takiej jak:
a) zmiana przepisów prawa, ich wiążącej wykładni, decyzji organu lub orzeczenia sądu wpływającego na treść Regulaminu;
b) zmiana danych Sprzedawcy, sposobów kontaktu, Dostawców, operatorów płatności lub funkcjonalności Sklepu;
c) wprowadzenie, zmiana lub zakończenie Usługi elektronicznej;
d) konieczność poprawy bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub usunięcia niejasności i błędów;
e) zmiana technologiczna mająca wpływ na korzystanie ze Sklepu, pod warunkiem że nie narusza istoty praw Użytkownika.
3. O zmianie Regulaminu Użytkownik posiadający Konto lub korzystający z innej usługi ciągłej jest informowany na Trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że natychmiastowa zmiana jest konieczna z powodu obowiązku prawnego lub bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa.
4. Użytkownik może przed wejściem zmiany w życie wypowiedzieć umowę o usługę ciągłą bez kosztów. Dalsze korzystanie z usługi po dacie wejścia zmiany w życie może oznaczać akceptację zmiany tylko wtedy, gdy Użytkownik został o tym wyraźnie poinformowany i miał rzeczywistą możliwość wypowiedzenia umowy.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej, przepisy o ochronie danych, DSA, GPSR oraz przepisy dotyczące dostępności, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
6. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
7. Spory z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta są rozpoznawane przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Właściwość sądu dla pozostałych Przedsiębiorców określa § 12 ust. 6.
8. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje się właściwym przepisem prawa lub postanowieniem możliwie najbliższym zgodnemu z prawem celowi gospodarczemu.
9. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 24 lipca 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych oraz zamówień składanych od tej daty. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani uprawnień przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
ZAŁĄCZNIK NR 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: Aqua-Sport, ul. Długa 2, 62-010 Pobiedziska, e-mail: zamowienia@aqua-sport.net
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Numer Zamówienia: .................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru(*): ...................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): .................................................................................
Adres Konsumenta(-ów): ................................................................................................
Adres e-mail lub telefon: ................................................................................................
Numer rachunku bankowego (tylko jeżeli jest potrzebny do zwrotu):
..............................................................................................................................
Data: ............................................. Podpis (tylko dla formularza papierowego): .................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
ZAŁĄCZNIK NR 2. POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY
| Pole | Treść |
|---|---|
| Imię i nazwisko / firma | ........................................................................................................ |
| Adres | ........................................................................................................ |
| E-mail i telefon | ........................................................................................................ |
| Numer Zamówienia / data zakupu | ........................................................................................................ |
| Nazwa Towaru | ........................................................................................................ |
| Data zauważenia problemu | ........................................................................................................ |
| Opis problemu i okoliczności | ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ |
| Żądanie | naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy / inne(*) |
| Dodatkowe informacje | ........................................................................................................ ........................................................................................................ |
Data i podpis (jeżeli formularz jest składany papierowo): ........................................................
(*) Właściwe zaznaczyć. Możliwość skorzystania z określonego żądania zależy od przesłanek ustawowych.